{"id":1214,"date":"2026-05-04T11:33:07","date_gmt":"2026-05-04T09:33:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.beratungaufdenpunkt.de\/?p=1214"},"modified":"2026-05-06T10:43:13","modified_gmt":"2026-05-06T08:43:13","slug":"kundenorientierung-von-oben-wie-ein-erfolgreicher-maschinenbauer-seine-kunden-wiederentdeckt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.beratungaufdenpunkt.de\/en\/kundenorientierung-von-oben-wie-ein-erfolgreicher-maschinenbauer-seine-kunden-wiederentdeckt\/","title":{"rendered":"Kundenorientierung von oben &#8211; <br>wie ein erfolgreicher Maschinenbauer seine Kunden wiederentdeckt"},"content":{"rendered":"<p>&#8212; CHATBOT_CONTENT &#8212;<\/p>\n<p>AUSZUG<br \/>\nEs gibt ihn noch \u2013 die Rede ist vom erfolgreichen Maschinenbau in Deutschland. Es gibt ihn trotz h\u00f6herer Lohnkosten, trotz gestiegener Energiekosten und trotz globalem Wettbewerb. Als Organisationsberaterin freue ich mich \u00fcber die Zusammenarbeit mit erfolgreichen Unternehmen, weil dort, wo heute Leistung erbracht wird, die Basis vorhanden ist, um auch morgen erfolgreich zu sein. Allerdings:<br \/>\nDer aktuelle Erfolg ist kein Garant daf\u00fcr, dass es so bleibt<br \/>\nDiese Binsenweisheit zu kennen und sie in unternehmerisches Handeln umzusetzen sind zwei Paar Schuhe, wie uns die Automobilindustrie in Deutschland zu unser aller Leidwesen gerade vorf\u00fchrt. Was k\u00f6nnen erfolgreiche Unternehmen also von meinem erfolgreichen Maschinenbauer lernen?<\/p>\n<p>INHALT<br \/>\nDer unverstellte, gemeinsame Blick in den Spiegel ist Teamentwicklung an der Organisationsspitze<br \/>\nZweimal im Jahr nimmt sich dieser Kunde einen Nachmittag und den folgenden Vormittag Zeit, um am System zu arbeiten. Zweimal im Jahr bin ich als Facilitatorin dabei und biete Denk- und Dialogprozesse an, die den Blick f\u00fcr die Organisation sch\u00e4rfen. Diesmal habe ich das Competing Value Framework (CVF) von Robert E. Quinn und John Rohrbaugh* angeboten.<br \/>\nWelche Werte sind aktuell in Eurer Organisation dominant?<br \/>\nF\u00fcr welche Werte steht Ihr als Mitglieder im Leitungsteam Eurer Organisation?<br \/>\nCollaborate und Control waren die beiden organisatorischen Heimath\u00e4fen, die das Leitungsteam identifiziert hat. Die Erkl\u00e4rung wurde in der gemeinsamen Reflektion auch gleich nachgeliefert: lange Betriebszugeh\u00f6rigkeit in strukturschwacher Region, einhergehend mit einer tiefgehenden technischen Expertise zu der einen technischen Komponente, die in mannigfachen Varianten am Standort konstruiert und produziert wird.<br \/>\nDie einfache Frage nach der Konsequenz dieser Konstellation f\u00fchrt zu dem, was viele gut gemachte Benchmarks nie bewirken, n\u00e4mlich der gemeinsamen Ableitung, dass aktuell der Au\u00dfenblick zu kurz kommt. Die Organisation findet bei sich die beste technische Expertise auf ihrem Gebiet \u2013 warum also nach au\u00dfen schauen? Diese St\u00e4rke wurde im Leitungsteam als Achillesferse f\u00fcr den Erfolg von morgen bewertet. Bei der Gelegenheit zeigte sich auch, dass der naheliegende Au\u00dfenblick in Gestalt der Kunden aktuell weder gemeinsam noch konsequent genutzt wird. Der Kunde wurde als Vertragspartner, als Projekt-Auftraggeber und nicht selten als Ursache f\u00fcr St\u00f6rungen behandelt, aber nicht als Impulsgeber f\u00fcr Ver\u00e4nderungen aus dem Markt.<br \/>\nEs gibt nichts Verbindenderes als gemeinsames (selbst)kritisches Denken<br \/>\nIm mittelst\u00e4ndisch gepr\u00e4gten Umfeld ist diese \u00dcbung nach meiner Erfahrung leichter als in oft mikropolitisch aufgeladenen Konzernstrukturen. Nach dem Workshop wurden Schritt f\u00fcr Schritt<\/p>\n<p>Kundeninformationen aufbereitet<br \/>\nKundenbewertungen geteilt<br \/>\nOperative F\u00fchrungskr\u00e4fte und Mitarbeitende mit ins Boot geholt<\/p>\n<p>Ich bin sehr optimistisch, dass die St\u00e4rkung der Au\u00dfenperspektive diesem Maschinenbauer hilft, auch weiterhin erfolgreich zu sein. #transformatioNpractice<br \/>\n&nbsp;<br \/>\n*Quelle: \u00a0Kim S. Cameron, Robert E. Quinn, Jeff Degraff, Anjan V. Thakor:<br \/>\nCompeting Values Leadership: Creating Value in Organizations (2007)<\/p>\n<p>&#8212; END_CHATBOT_CONTENT &#8212;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8212; CHATBOT_CONTENT &#8212; AUSZUG Es gibt ihn noch \u2013 die Rede ist vom erfolgreichen Maschinenbau in Deutschland. Es gibt ihn trotz h\u00f6herer Lohnkosten, trotz gestiegener Energiekosten und trotz globalem Wettbewerb. 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